Zappos 토니 셰이 브랜드 철학 인터뷰

“문화가 곧 브랜드다”

— 토니 셰이(Tony Hsieh), 전 CEO, Zappos (글 ‘Your Culture Is Your Brand’의 뜻을 옮김)

핵심 요약

토니 셰이는 2009년 이사회의 압박 속에서 Zappos를 아마존에 넘기기로 했다. 제프 베이조스가 독립 운영을 약속했고, 두 회사 관계를 정한 문서에는 Zappos 문화가 고유하다는 점과 아마존이 이를 보호해야 한다는 내용이 적혔다. 거래가 마무리된 시점의 가치는 약 12억 달러였다. 그는 그 뒤에도 고객 서비스 중심의 회사 문화를 앞세워 Zappos를 이끌다 2020년 8월 은퇴했고, 그해 11월 세상을 떠났다.

브랜드 철학 핵심 3가지

기업가 정신과 기술 혁신

그는 링크익스체인지를 공동 창립해 인터넷 광고 사업을 개척했고, 이 회사를 마이크로소프트에 2억 6500만 달러에 팔아 초기 성공을 거뒀다.

조직문화의 재발견

닉 스윈먼이 세운 Zappos에 합류해 약 20년 동안 CEO로 일하며 고객 서비스를 가장 중요한 가치로 삼는 회사 문화를 만들었다. 신발과 옷을 온라인으로 팔면서 그 문화 자체를 브랜드로 내세웠다.

사람 중심의 성장

직원 복지와 고객 만족을 함께 챙기며 회사를 오래 키웠다. 아마존이 고객 전화를 줄이려 애쓸 때 Zappos는 손님이 전화하기를 바랐다. 당장 버는 돈보다 오래 가는 쪽을 택한 듯하다.

우리 생각

셰이가 마이크로소프트에 회사를 팔고 멈췄으면 흔한 기업가 한 명으로 끝났겠지만, 그는 Zappos에서 약 20년을 버티며 문화를 만들었다. 지금 한국의 커머스는 빠르다. 너무 빠르다. 남는 게 뭔지 잊고 달린다. 그렇게 달리는 게 부끄러울 때가 있다.

참고 문헌

이 글은 공개된 자료와 발언을 바탕으로 소울파파마케팅이 정리했습니다. 소울파파마케팅이 직접 진행한 인터뷰가 아닙니다.

자주 묻는 질문

토니 셰이가 링크익스체인지를 매각했을 때의 거래 규모는 어떻게 되나요?

마이크로소프트에 2억 6500만 달러에 매각했습니다. 셰이는 회사가 커지면서 출근이 두려워진 것이 매각 이유였다고 말했습니다. 이 경험이 Zappos에서 문화를 앞세운 배경으로 보입니다.

Zappos에서 토니 셰이가 가장 중점적으로 추구한 것은 무엇이었나요?

신발과 옷을 온라인으로 팔면서 회사 문화 자체를 브랜드로 삼는 것이었습니다. ‘문화가 곧 브랜드’라는 생각으로 고객 서비스를 가장 중요한 가치로 삼는 회사 문화를 만들었고, 약 20년 동안 CEO로 일하며 이 방식을 관철했습니다.

토니 셰이는 Zappos에서 당장 버는 돈과 오래 가는 회사 중 어느 쪽을 택했나요?

직원 복지와 고객 만족을 함께 챙기는 회사 문화를 만들었고, 당장 버는 돈보다 오래 가는 쪽을 택한 듯합니다.

소울파파마케팅

강현구(Hyun-gu Kang, Brand & Marketing Director) 소울파파마케팅은 24년도 상반기 1,000억 매출을 기록하고 스킨1004로도 유명한, 크레이버코퍼레이션의 글로벌 K-뷰티 플랫폼 ‘UMMA‘, ‘이데넬‘ 을 비롯해, 올리브영 입점 중인 ‘이퀄베리‘, ‘플르부아‘, ‘셀비엔‘, ‘에이피엘비‘, 다이어트 브랜드 ‘라누보‘, ‘닥터디엣‘, 키즈 브랜드 ‘피카부‘, ‘미래홍삼‘, 애견 관련 ‘멀로‘, ‘초코펫하우스‘, ‘옵스틴‘, 골프웨어 링스로 유명한 엘엑스컴퍼니의 ‘V12‘, 여성 언더웨어 ‘쿠프‘, 30년 전통의 ‘강화도령화문석‘ 등의 수 많은 프리미엄 브랜드와 함께해 오고 있습니다.

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