에이전시들이 인공 오디언스 리서치에 하이브리드 방식을 도입하는 이유

2026년 08월 10일 글로벌 마케팅·브랜딩 뉴스. 소울파파마케팅이 선별한 오늘의 이슈입니다.

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AI가 만든 가상 소비자는 프로젝트의 80%까지, 남은 20%는 사람이 검증한다.

미국 광고·PR 대행사 크롤리 웹은 지난 18개월 동안 고객사 일에 AI가 만든 가상 소비자를 써왔다. 데이터 분석 총괄 안드레아 베르키-누지는 아무리 급한 프로젝트라도 전부 AI로만 만든 데이터는 80%까지밖에 못 끌고 가고, 남은 20%는 실제 사람이 확인해야 한다고 말한다. 그래서 MRI-Simmons 같은 대규모 소비자 조사 데이터와 소셜 리스닝, 그리고 최소한으로 줄인 실제 소비자 조사를 겹쳐 쌓는 방식을 쓴다.

검증은 예전 방식과 맞대보는 식으로 했다. 오랫동안 SPSS로 통계 모델을 돌려 몇 주씩 걸리던 세분화·인식 조사 결과를, 사람 응답 일부에 소셜 리스닝과 대규모 조사 데이터를 섞은 결과와 비교했더니 거의 같았다. 여행 업종의 한 고객사는 코로나 이전에 만든 페르소나 네 개를 그대로 쓰고 있었는데, 소수의 소비자만 새로 모집해 AI 도구를 돌리자 기존과 비슷한 페르소나가 나오면서 코로나 이후 행동이 바뀐 유형 하나가 추가로 잡혔다. 실제 쓰임은 콘셉트 테스트, 네이밍, 메시지 테스트, 가격이다. 개업을 앞둔 한 고객사는 가족·1인 여부와 관심사로 나눈 페르소나로 멤버십 수요와 지불 의향 가격을 잡았다.

한계도 분명하다. 제약사 일은 AI 사용 자체가 막히는 경우가 있고, 희귀질환처럼 그 병을 앓는 사람을 직접 찾아야 하는 영역은 대체가 안 된다. 도구를 고를 때는 다른 분석가가 프로젝트를 넘겨받아도 이해되는지, 페르소나를 만든 뒤 사용자를 늘려도 추가 비용이 없는지를 봤다. 업체가 언제부터 이 일을 했고 데이터를 어디서 가져오는지 따져 세 곳으로 좁힌 뒤 사내 컴플라이언스 부서가 최종 확인을 했다. 값은 기존 조사에 드는 시간과 AI 방식을 나란히 놓고 고객이 고르게 하는데, 사람을 일부라도 모집하는 절충안을 다들 택한다. 전부 AI로만 하는 안은 팔기 어렵다.

소울파파 시선 — 조사에서 AI가 대신할 몫은 이미 정해져 있고, 남은 20%를 사람으로 어떻게 메우느냐가 기준이 된다. 몇 해 전 데이터로 만든 페르소나를 그대로 쓰는 곳은 뒤처지고, 적은 인원이라도 새로 붙여 확인하는 쪽이 앞선다.

소울파파마케팅

강현구(Hyun-gu Kang, Brand & Marketing Director) 소울파파마케팅은 24년도 상반기 1,000억 매출을 기록하고 스킨1004로도 유명한, 크레이버코퍼레이션의 글로벌 K-뷰티 플랫폼 ‘UMMA‘, ‘이데넬‘ 을 비롯해, 올리브영 입점 중인 ‘이퀄베리‘, ‘플르부아‘, ‘셀비엔‘, ‘에이피엘비‘, 다이어트 브랜드 ‘라누보‘, ‘닥터디엣‘, 키즈 브랜드 ‘피카부‘, ‘미래홍삼‘, 애견 관련 ‘멀로‘, ‘초코펫하우스‘, ‘옵스틴‘, 골프웨어 링스로 유명한 엘엑스컴퍼니의 ‘V12‘, 여성 언더웨어 ‘쿠프‘, 30년 전통의 ‘강화도령화문석‘ 등의 수 많은 프리미엄 브랜드와 함께해 오고 있습니다.