고객 개인화 마케팅 직접 분석 방법을 갖춘 브랜드가 매출을 만든다. 개인화 효과가 수치로 확인되면서 판단을 사람이 맡느냐에 따라 성과가 갈린다. 실제 고객에게 아이디어를 시험하고 빠르게 고치는 방식이 효과적이다. 장바구니를 줄인 GLP-1 사용자도 한 사람씩 들여다봐야 이유가 보인다.
개인화의 효과가 수치로 확인되면서, 고객 개인화 마케팅 직접 분석 방법을 갖춘 브랜드와 기계에 맡겨 온 브랜드의 성과가 갈리고 있다. 사람이 판단하는 몫이 커졌다.
규모를 키우면서 개인화하는 법
검색 한 번 했을 뿐인데 같은 부츠 광고가 계속 따라붙으면 고객은 불쾌해한다. 가장 나은 방법은 실제 고객에게 아이디어를 시험하고 빠르게 고쳐 가는 것이다. 자동으로 내린 판단 가운데 관리자에게 넘기는 예외는 5% 미만이다.
Think with Google: 새로 바뀐 소비자의 구매 결정 과정
지금의 소비자 경험은 스트리밍·스크롤·검색·쇼핑, 이른바 ‘4S 행동’이 만든다. 이 네 가지 때문에 사람들이 브랜드를 처음 발견하는 방식이 크게 바뀌었다. 브랜드와 관계를 이어가는 방식도 달라졌다.
설득하던 유통에서 살 이유를 증명하는 유통으로: GLP-1 시대의 리테일
GLP-1 사용자는 일주일 장보기에 예전보다 14% 덜 쓴다. 열 명 중 네 명은 외식이 줄었고, 절반 가까이는 술을 덜 마신다. 영국 외식업에서는 음식·음료 매출이 6%, 금액으로 27억 파운드 줄어든다는 예측이 나왔다.
AI 시대, 서비스 회사에는 새로운 가치 전략이 필요하다
법률·회계 법인 고객의 32%는 앞으로 12개월 안에 맡길 일을 다시 따져 볼 계획이다. 재검토 대상 매출은 1,430억 달러다. 기본료에 고객 KPI 달성 보너스를 얹는 자문 계약이 대안으로 제시된다.
작은 브랜드와 마이크로 인플루언서, 연말 캠페인을 함께 꾸리는 법
포브스 에이전시 카운슬 멤버 15명이 연말 인플루언서 전략을 내놓았다. 크리에이터 한 명에게 게시물 하나로 2만 5천 달러를 주는 대신, 고객층과 맞는 마이크로 크리에이터 20~30명과 일한다. 이들이 만든 콘텐츠는 메타와 틱톡 광고 소재로 다시 쓴다.
오늘의 마케팅 뉴스에서 당신의 브랜드가 참고할 인사이트를 찾으시기 바랍니다.
소울파파마케팅의 시선
개인화 ROI가 5~8배라는 숫자는 누구나 인용한다. 그 숫자를 실제 매출로 바꾸는 것은 고객 한 사람의 사정을 읽고 내리는 판단이다. 도구는 그 판단까지 대신하지 않는다.
GLP-1을 쓰는 사람은 장바구니를 줄였다. 평균 수치로는 누가 왜 덜 사는지 알 수 없다. 그 사람의 식탁을 직접 들여다본 브랜드만 어떤 상품이 빠지고 무엇이 남았는지 안다.
연말 캠페인도 같다. 팔로워 수 대신 자기 고객층과 맞는 크리에이터를 고르려면 그 고객이 누구인지 직접 알아야 한다. 고객 한 사람을 직접 들여다보고 판단하는 브랜드가 매출을 만든다.
자주 묻는 질문
같은 부츠 광고가 계속 따라붙는 문제를 피하면서 개인화 규모를 키우려면 어떻게 해야 하나요?
검색 한 번 했을 뿐인데 같은 광고가 반복되면 고객은 불쾌해합니다. 실제 고객에게 아이디어를 먼저 시험해 보고 반응을 보며 빠르게 고치는 방식이 가장 낫습니다. 자동으로 내린 판단 중 관리자에게 넘기는 예외는 5% 미만이므로, 나머지는 사람이 결과를 확인하며 다듬는 구조가 필요합니다.
GLP-1 사용자가 늘면 리테일과 외식 브랜드는 무엇을 준비해야 하나요?
GLP-1 사용자는 일주일 장보기에 예전보다 14% 덜 쓰고, 열 명 중 네 명은 외식이 줄었으며, 절반 가까이는 술을 덜 마십니다. 영국 외식업은 음식·음료 매출이 6%, 금액으로 27억 파운드 줄 것으로 예측됩니다. 이제는 고객을 설득하기보다 살 이유를 증명해야 하므로, 장바구니를 줄인 고객을 한 사람씩 들여다보고 왜 줄였는지 파악하는 일이 먼저입니다.
강현구(Hyun-gu Kang, Brand & Marketing Director) 소울파파마케팅은 24년도 상반기 1,000억 매출을 기록하고 스킨1004로도 유명한, 크레이버코퍼레이션의 글로벌 K-뷰티 플랫폼 ‘UMMA‘, ‘이데넬‘ 을 비롯해, 올리브영 입점 중인 ‘이퀄베리‘, ‘플르부아‘, ‘셀비엔‘, ‘에이피엘비‘, 다이어트 브랜드 ‘라누보‘, ‘닥터디엣‘, 키즈 브랜드 ‘피카부‘, ‘미래홍삼‘, 애견 관련 ‘멀로‘, ‘초코펫하우스‘, ‘옵스틴‘, 골프웨어 링스로 유명한 엘엑스컴퍼니의 ‘V12‘, 여성 언더웨어 ‘쿠프‘, 30년 전통의 ‘강화도령화문석‘ 등의 수 많은 프리미엄 브랜드와 함께해 오고 있습니다.
