충성 고객은 구매액이 크고 주변에 추천도 많이 하지만, 연구 결과 충성도 자체는 떨어지는 추세다.
2026년 10월 15일 글로벌 마케팅·브랜딩 뉴스. 소울파파마케팅이 선별한 오늘의 이슈입니다.
충성 고객은 구매액이 크고 주변에 추천도 많이 하지만, 연구 결과 충성도 자체는 떨어지는 추세다. 소비자는 예전보다 더 많은 브랜드를 비교하고 더 자주 갈아탄다. Harvard Business Review는 2015년, 그 빈자리를 채울 감정으로 고객이 느끼는 감사에 주목했다.
이 기사는 2026년 10월 15일 브랜드 마케팅 이슈/뉴스에서 발췌한 내용입니다. 소울파파마케팅이 매일 선별하는 마케팅 뉴스 브리핑을 확인하세요.
자주 묻는 질문
충성 고객이 많은데도 매출이 흔들린다면 어떤 부분을 점검해야 하나요?
충성도 자체가 떨어지는 추세라서 기존 단골만 믿고 있으면 위험합니다. 소비자는 예전보다 더 많은 브랜드를 비교하고 더 자주 갈아탑니다. 그 빈자리를 메울 감정으로 고객이 느끼는 감사를 챙겨볼 필요가 있습니다.
충성 고객 관리 대신 고객 감사에 신경 쓰면 어떤 효과를 기대할 수 있나요?
충성 고객은 구매액이 크고 주변에 추천도 많이 합니다. 이런 고객이 줄어드는 상황에서 감사의 감정은 그 역할을 이어줄 대안이 됩니다. Harvard Business Review는 2015년에 이 감정에 주목했습니다.
강현구(Hyun-gu Kang, Brand & Marketing Director) 소울파파마케팅은 24년도 상반기 1,000억 매출을 기록하고 스킨1004로도 유명한, 크레이버코퍼레이션의 글로벌 K-뷰티 플랫폼 ‘UMMA‘, ‘이데넬‘ 을 비롯해, 올리브영 입점 중인 ‘이퀄베리‘, ‘플르부아‘, ‘셀비엔‘, ‘에이피엘비‘, 다이어트 브랜드 ‘라누보‘, ‘닥터디엣‘, 키즈 브랜드 ‘피카부‘, ‘미래홍삼‘, 애견 관련 ‘멀로‘, ‘초코펫하우스‘, ‘옵스틴‘, 골프웨어 링스로 유명한 엘엑스컴퍼니의 ‘V12‘, 여성 언더웨어 ‘쿠프‘, 30년 전통의 ‘강화도령화문석‘ 등의 수 많은 프리미엄 브랜드와 함께해 오고 있습니다.
