필자는 마이클 루이스의 『머니볼』을 아끼는 책으로 소개하며 이야기를 연다.
2026년 11월 02일 글로벌 마케팅·브랜딩 뉴스. 소울파파마케팅이 선별한 오늘의 이슈입니다.
매출·디지털 지표는 열에 여섯 가까이 꾸준히 재지만, 고객생애가치를 꾸준히 재는 조직은 5.6%다.
2024 CMO 서베이 결과다. 매출이나 디지털 성과처럼 바로 뽑히는 지표는 조직 열에 여섯 가까이가 꾸준히 측정한다. 고객생애가치를 꾸준히 재는 곳은 5.6%에 그친다. 가장 전략적인 지표가 가장 덜 챙겨지는 셈이다. 스털링대 롭 앤젤 교수는 마케터들이 마테크로 무엇을 잴 수 있는지만 묻고, 무엇을 재야 하는지는 묻지 않게 됐다고 본다.
그가 아끼는 책은 『머니볼』이다. 메이저리그에서 예산이 가장 적은 축에 들던 오클랜드 애슬레틱스는 자기 팀의 승리를 예측하는 기록이 무엇인지부터 따졌고, 그 지표를 골라낸 데서 강점이 나왔다. AI는 이 고민을 더 무겁게 만든다. 앤젤 교수와 일하는 한 컨설팅사는 생성형 AI로 회사 대시보드 전체를 평소 말로 물을 수 있게 바꿨다. 걸린 시간은 오후 한나절이다. 임원 누구든 지난 분기 재구매를 끌어낸 캠페인을 물으면 SQL 없이, 분석가를 기다리지 않고 답을 받는다. 그는 마테크가 측정의 기술 문제는 풀었어도 무엇을 잴지 정하는 문제는 그대로 남겼다고 본다.
15년간 대학원 강의를 네 번 고쳐 쓰면서도 그가 지키는 원칙은 네 가지다. 지표마다 전략과 곧게 이어져야 한다. 오픈율과 클릭처럼 지난 활동을 보여 주는 숫자보다 앞으로의 성과를 설명하는 지표를 고른다. KPI가 하나 늘 때마다 경영진의 관심이 쪼개지므로 집중은 지표를 덜어낼 때 생긴다. 대시보드는 정보를 보여 줄 뿐이다. 측정 체계는 지표들이 어떻게 맞물리고 무엇을 맞바꾸는지 드러내 판단을 돕는다.
소울파파 시선: 무엇이든 답해 주는 AI 대시보드 앞에서 질문을 고르는 일은 사람 몫이다. 지표를 하나 더할 때 하나를 빼는 습관이 측정을 전략에 붙들어 둔다.
이 기사는 2026년 11월 02일 브랜드 마케팅 이슈/뉴스에서 발췌한 내용입니다. 소울파파마케팅이 매일 선별하는 마케팅 뉴스 브리핑을 확인하세요.
자주 묻는 질문
대시보드에서 매출이나 디지털 성과만 보고 있는데, 고객생애가치도 같이 재야 할까요?
2024 CMO 서베이에서 매출·디지털 지표는 열에 여섯 가까이가 꾸준히 재지만, 고객생애가치를 꾸준히 재는 곳은 5.6%였습니다. 스털링대 롭 앤젤 교수는 마케터들이 마테크로 무엇을 잴 수 있는지만 묻고 무엇을 재야 하는지는 묻지 않게 됐다고 봅니다. 바로 뽑히는 숫자에 머물지 말고, 우리 팀의 승리를 예측하는 지표가 무엇인지부터 따져 보는 편이 낫습니다.
생성형 AI로 대시보드를 말로 물어볼 수 있게 만들면 실무에서 무엇이 달라지나요?
앤젤 교수와 일하는 한 컨설팅사는 오후 한나절 만에 회사 대시보드 전체를 평소 말로 물을 수 있게 바꿨습니다. 임원 누구든 지난 분기 재구매를 끌어낸 캠페인을 물으면 SQL 없이, 분석가를 기다리지 않고 답을 받습니다. 앤젤 교수는 이런 환경일수록 무엇을 재야 하는지에 대한 고민이 더 무거워진다고 봅니다.
강현구(Hyun-gu Kang, Brand & Marketing Director) 소울파파마케팅은 24년도 상반기 1,000억 매출을 기록하고 스킨1004로도 유명한, 크레이버코퍼레이션의 글로벌 K-뷰티 플랫폼 ‘UMMA‘, ‘이데넬‘ 을 비롯해, 올리브영 입점 중인 ‘이퀄베리‘, ‘플르부아‘, ‘셀비엔‘, ‘에이피엘비‘, 다이어트 브랜드 ‘라누보‘, ‘닥터디엣‘, 키즈 브랜드 ‘피카부‘, ‘미래홍삼‘, 애견 관련 ‘멀로‘, ‘초코펫하우스‘, ‘옵스틴‘, 골프웨어 링스로 유명한 엘엑스컴퍼니의 ‘V12‘, 여성 언더웨어 ‘쿠프‘, 30년 전통의 ‘강화도령화문석‘ 등의 수 많은 프리미엄 브랜드와 함께해 오고 있습니다.
