브랜드 일관성 유지하는 법 로고 가격 투명성은 같은 모습을 오래 지키고 사정을 숨기지 않는 데서 시작한다. 하인즈는 로고도 이름도 없이 감자튀김 상자 실루엣만으로 알아보였다. 물가 부담을 솔직히 밝힌 브랜드는 충성도를 쌓았다. 가격을 터놓고 설명하면 고객이 다시 찾을 이유가 남는다.
브랜드 일관성 유지하는 법, 로고, 가격 투명성이 고객을 다시 부르는 조건으로 한데 묶이고 있다. 고객은 익숙한 얼굴로 돌아온다.
로고를 지워도 하인즈로 읽힌 이유
리씽크 토론토가 만든 하인즈 「Look Familiar?」 광고는 감자튀김 상자 실루엣만 보여 줬다. 로고도 이름도 없었다. 미국 우버이츠에서 플랫폼 안 매출이 222% 늘었고, 칸 라이언즈 인쇄·퍼블리싱 부문 그랑프리를 받았다.
로열티 프로그램으로 수익을 내는 법
연구에서 로열티 프로그램은 실제로 기업 수익을 끌어올리는 효과를 냈다. 효과는 회원마다 고르지 않았다. 수익이 늘어난 건 일부 회원층에서였고, 그 층은 기업들이 흔히 짐작하는 고객층과 달랐다.
고객과 가격 이야기를 나누는 법
가격 이야기는 판매를 어렵게 만들기 쉽다. 그래서 많은 기업이 고객과 가격 이야기를 피하고, 실제 비용을 감추는 가격 꼼수를 쓴다. 감추는 방식을 버리고 고객에게 가격을 터놓고 설명하는 방법이 있다.
인플레이션 시기에 고객 충성도를 지키는 법
인플레이션이 사업에 주는 타격을 고객 앞에서 솔직하게 인정하는 브랜드가 있다. 회사의 약한 면을 드러내는 일이다. 고객이 그 말을 진심으로 받아들이면 충성도는 오히려 쌓인다. 조건은 진정성이다.
B2B 인플루언서 마케팅의 모든 것
사람들의 72%는 모르는 인플루언서라도 브랜드보다 그 추천을 더 믿고, B2C에서는 1달러를 쓸 때마다 6.50달러가 돌아왔다. B2B도 다르지 않다. 업계를 깊이 아는 인플루언서는 기업 구매 담당자의 결정에 영향을 준다.
오늘의 마케팅 뉴스에서 당신의 브랜드가 참고할 인사이트를 찾으시기 바랍니다.
소울파파마케팅의 시선
고객이 우리를 알아보는 힘은 같은 얼굴로 같은 말을 해 온 시간에서 생긴다. 하인즈는 150년 동안 로고 모양을 거의 건드리지 않았고, 그래서 감자튀김 상자 윤곽만 보고도 사람들이 그 이름을 떠올렸다. 트로피카나는 패키지를 바꾸고 두 달 만에 매출 20%를 잃었다. 갭은 엿새 만에 옛 로고로 돌아갔다.
털어놓는 말도 시간이 지나며 쌓인다. 물가가 올라 버거운 회사 사정을 고객에게 그대로 꺼낸 브랜드는 충성도를 얻었다. 가격도 마찬가지다. 실제 비용을 숨기는 꼼수는 한 번의 판매를 지킬 수 있어도, 다음 방문의 이유는 남기지 못한다.
같은 얼굴을 지키는 일과 숨김없이 말하는 일은 함께 가야 한다. 모습이 자주 바뀌면 고객이 브랜드를 알아보지 못하고, 사정을 감추면 고객이 그 말을 믿지 않는다. 고객이 다시 찾는 브랜드는 오래 같은 모습을 지켰고 사정을 숨기지 않은 브랜드다.
자주 묻는 질문
로고를 가려도 알아보게 하려면 브랜드는 무엇을 지켜야 하나?
같은 모습을 오래 유지해야 한다. 하인즈는 감자튀김 상자 실루엣만 보여 줬는데도 로고와 이름 없이 하인즈로 읽혔다. 이 광고로 미국 우버이츠에서 플랫폼 안 매출이 222% 늘었다.
물가가 오를 때 가격 이야기를 고객에게 어떻게 꺼내야 하나?
실제 비용을 감추는 가격 꼼수를 버리고 가격을 터놓고 설명한다. 인플레이션이 사업에 준 타격을 솔직히 인정하는 브랜드는 고객 충성도를 쌓는다. 고객이 그 말을 진심으로 받아들여야 하므로 진정성이 조건이다.
강현구(Hyun-gu Kang, Brand & Marketing Director) 소울파파마케팅은 24년도 상반기 1,000억 매출을 기록하고 스킨1004로도 유명한, 크레이버코퍼레이션의 글로벌 K-뷰티 플랫폼 ‘UMMA‘, ‘이데넬‘ 을 비롯해, 올리브영 입점 중인 ‘이퀄베리‘, ‘플르부아‘, ‘셀비엔‘, ‘에이피엘비‘, 다이어트 브랜드 ‘라누보‘, ‘닥터디엣‘, 키즈 브랜드 ‘피카부‘, ‘미래홍삼‘, 애견 관련 ‘멀로‘, ‘초코펫하우스‘, ‘옵스틴‘, 골프웨어 링스로 유명한 엘엑스컴퍼니의 ‘V12‘, 여성 언더웨어 ‘쿠프‘, 30년 전통의 ‘강화도령화문석‘ 등의 수 많은 프리미엄 브랜드와 함께해 오고 있습니다.
